« Notre entreprise est fière d’établir des liens étroits avec nos clients. Nous sommes heureux de travailler avec un 3PL qui le comprend et qui le fait pour nous. »

— Deepa Gandhi, chef de l’exploitation, Dagne Dover

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Habilitation du commerce

Dépasser les attentes des clients grâce à un réseau de solutions de chaîne d’approvisionnement

Dans le monde d’aujourd’hui où le commerce est relié, les attentes des clients influencent les décisions d’affaires. La gestion des renseignements concernant la disponibilité du produit, les options d’expédition et les retours faciles peut être un facteur clé de différentiation.

Pour renforcer cette différentiation, vous pouvez compter sur le robuste réseau de FedEx et les solutions intégrées de FedEx Supply Chain pour optimiser l’écosystème complet de votre produit, augmenter les efficacités de votre logistique au détail et de votre commerce électronique en plus de minimiser les points de contact.

Un réseau complet de solutions offert par un seul fournisseur

Pour répondre à la demande croissante du commerce, votre infrastructure d’exécution doit se raffiner. Nos solutions complètes sont conçues pour prioriser l’expérience client tout en optimisant vos opérations et en gérant la complexité. Que votre modèle d’entreprise soit fondé sur la vente directement aux consommateurs ou interentreprises, nous vous aiderons à remplir la promesse de votre marque plus efficacement en :

Optimisant et en adaptant l’infrastructure de votre entrepôt

Affectez les ressources pour répondre à la demande de pointe et à des promotions, accélérer le traitement des commandes et vous adapter rapidement et de façon abordable avec un système de gestion d’entrepôt de premier plan mis en œuvre par des experts.

Offrant une exécution rapide

Augmentez les ventes et rehaussez la fidélisation de la clientèle par l’entremise d’une opération d’exécution conçue pour la vitesse, l’exactitude et l’efficacité économique.

Fournissant des renseignements en temps réel

Optimisez le contrôle des stocks avec une plate-forme vous permettant de voir les articles excédentaires, le statut des envois et les retours. Utilisez un tableau de bord en temps réel avec des analyses pertinentes pour suivre les tendances et réagir en conséquence.

Adaptant les capacités du commerce électronique

Répondez aux demandes mobiles et en ligne des clients en profitant de nos robustes solutions logistiques pour le commerce électronique.

Activant des options de livraison à plusieurs canaux

Rehaussez la fidélisation de la clientèle en offrant des options de livraison pratiques et économiques, y compris la livraison à domicile, le ramassage en magasin et les retours du commerce électronique.

Intégrant les canaux de distribution

Gagnez en flexibilité et gérez les stocks de façon plus efficace en intégrant la visibilité de l’inventaire pour tous les canaux de distribution aux clients et au détail.

Capitalisant sur la gestion répartie des commandes (GRC)

Prévoyez intelligemment où les stocks doivent se trouver grâce à une analyse experte de la distribution de l’inventaire sur l’ensemble de votre réseau.

FedEx® Fulfillment

Accédez à votre réseau au complet en utilisant une plate-forme Internet conçue pour vous permettre d’effectuer le suivi et de générer des rapports en temps réel, sur demande. Gérez l’emplacement des stocks, ajoutez des UGS ou des expéditions entrantes, suivez le statut des retours et recevez des alertes lorsque les stocks sont presque épuisés.

Apprenez-en davantage ici

Emballage, création de trousses et services à valeur ajoutée

Que le consommateur reçoive une trousse assemblée sur mesure ou qu’un détaillant attende un nouveau présentoir de sol, l’objectif est de répondre aux besoins du client rapidement et de façon économique tout en respectant votre promesse de marque. FedEx Supply Chain maximise la valeur de votre produit en :

Emballant les produits

Réduisez les étapes superflues et les frais d'expédition en nous laissant gérer l’emballage pour vous.

Fournissant de la personnalisation et des ajournements

Créez des occasions pour personnaliser et regrouper des produits en ne les emballant pas et en ne les regroupant pas aussi longtemps que possible.

Créant des trousses et des assemblages

Créez une valeur supplémentaire en produisant des emballages à plusieurs produits, des trousses créées sur demande et des paquets économiques en fonction des commandes de clients en temps réel.

Fabriquant et distribuant des présentoirs au point de vente (PDV)

Gérez les promotions en magasin de façon efficace et minimisez les points de contact en concevant et en assemblant des présentoirs au PDV dans l’entrepôt.

Configurant et emballant des composants électroniques

Rehaussez l’efficacité et livrez des dispositifs actualisés sans encourir de frais pour les sortir de la boîte ou personnalisez des pièces par entreprise ou commande dans l’établissement pour éviter des points de manipulation supplémentaires.

Qu’est-ce qui arrive aux retours au détail?

En 2015, les retours au détail ont atteint 290 milliards de dollars aux É.-U. et au Canada, ce qui représente 8 pourcent des ventes totales au détail. Les entreprises sont confrontées à des défis, comme une demande qui décline, des dépenses élevées d’entreposage et de transport, en plus du besoin d’avoir un délai d’exécution rapide pour recouvrer des profits des marchandises retournées.1

Le temps est le facteur le plus critique dans la détermination de la valeur recouvrable des marchandises retournées. Les détaillants doivent traiter, trier et envoyer les articles à leur disposition finale aussi rapidement et de la façon la plus rentable possible. Voici quelques exemples de la façon dont les retours sont traités :

  • Retournés dans les stocks : Les articles retournés dans un état neuf ou comme neuf peuvent être remis sur les tablettes ou utilisés pour l’exécution du commerce électronique pour en obtenir sa pleine valeur.2
  • Retournés au fournisseur : Nous traitons les articles retournés qui ne répondent pas aux exigences du client à cause d’imperfections ou de dommages.
  • Liquidés sur les marchés secondaires : En raison des coûts, ces articles retournés sont recueillis et vendus en vrac à un prix inférieur à leur valeur au détail à des centres de liquidation ou des magasins de déstockage.
  • Recyclés, donnés ou détruits : Parmi les options pour les articles donnés ou recyclés se trouvent les marchés secondaires, comme les magasins de déstockage et les encans. Lorsque cela est nécessaire, nous éliminons les articles en respectant des procédures écologiques conformes à la règlementation.

1 David Egan, Americas Head of Industrial Research, “Swimming upstream: navigating the work of reverse logistics” (CBRE Research), 3 mars 2016.
2 Brian J. Gibson, C. Clifford Defee, Rafay Ishfaq, “The State of the Retail Supply Chain: Essential Findings of the Fifth Annual Report” (Retail Industry Leaders Association), 10 mars 2015.

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