Offrez des retours simples à vos clients et 81 pour cent d’entre eux achèteront probablement de vous à nouveau.1

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Logistique inverse et retours

Maximiser la valeur des produits retournés

Souvent considérés comme étant un coût inévitable de la conduite des affaires, les retours peuvent être compliqués et coûteux. Mais, si elles sont gérées de façon efficace, vos opérations de retour peuvent rehausser la fidélité de la clientèle, renforcer l’identité de votre marque et augmenter la rentabilité pour votre entreprise.

À titre d’un des meilleurs fournisseurs de services de logistique inverse de l’industrie, FedEx Supply Chain transforme le processus de retour d’un coût nécessaire à la conduite des affaires en un avantage stratégique. La logistique inverse fonctionne souvent de façon indépendante, mais en travaillant avec nous pour créer et mettre en œuvre une stratégie intégrée, vous optimiserez le potentiel de récupération. Notre approche globale favorise une expérience de retour simple et fiable à laquelle vos clients s’attendent, tout en réduisant les coûts associés au traitement des retours.

Identifier les meilleurs canaux de disposition

Les experts en logistique inverse de FedEx Supply Chain analysent les processus de retour et optimisent les opérations en éliminant les flux de gaspillage et en identifiant la meilleure méthode de disposition pour chaque produit — qu’il s’agisse d’un retour au fournisseur, d’un retour aux stocks, d’une liquidation, d’un recyclage ou d’une récupération.

Retours stratégiques

Gagnez un avantage concurrentiel en intégrant la logistique inverse dans votre stratégie et vos objectifs globaux. Aujourd’hui plus que jamais, un processus de retour simple contribue à une excellente expérience client — et un processus efficace aide à réduire les dépenses. Puisque les retours sont très courants, donnez-vous la mission de transformer ces défis en occasions pour votre entreprise.

Saviez-vous que :

  • Les retours au détail se sont élevés à 290 milliards de dollars aux É.-U. et au Canada en 2015.
  • Dans certaines catégories, près de 30 pour cent des ventes du commerce électronique sont retournées.
  • Les retours soldés ou jetés coûtent aux détaillants 4,4 pour cent de leurs revenus.2

Il est plus important que jamais d’élaborer une stratégie de retour plutôt que de simplement traiter les retours. FedEx Supply Chain offre une approche exhaustive liée à la logistique inverse — fondée sur plus de 20 ans d’innovation et de raffinement. Nous analysons savamment votre infrastructure, nous mettons en œuvre des processus, nous assurons la conformité réglementaire et maintenons des données précises et nous exploitons efficacement votre chaîne d’approvisionnement inverse consolidée. Distinguez votre expérience client, gérez vos stocks plus efficacement et protégez votre marque en faisant appel à FedEx Supply Chain.

Découvrez ce qui arrive aux retours dans cet infographique.

Traitement des retours

Chaque retour est une occasion pour rehausser la fidélité de la clientèle et de minimiser les pertes. Pour les magasins ayant pignon sur rue, un processus de retour efficace signifie aussi que vous pouvez vous concentrer sur le marchandisage de nouveaux produits, au lieu de gaspiller de l’énergie et de l’espace sur les articles retournés. FedEx Supply Chain comprend bien les canaux de la logistique inverse et peut adapter une stratégie de logistique inverse à votre entreprise. À titre de meneur en matière d’innovations dans le domaine, nous :

Créerons et exploiterons des centres de retour

Renforcez la confiance des clients et des fournisseurs en acceptant, en évaluant et en traitant les retours avec précision.

Traiterons les stocks retournés

Maximisez la valeur des produits comme neuf en acheminant efficacement les retours à travers le processus de disposition pour les réaffecter dans les stocks et les utiliser pour remplir des commandes entrantes.

Superviserons les programmes de retours aux fournisseurs

Simplifiez les retours aux fournisseurs en nous utilisant comme point de contact unique pour la coordination de votre processus de retour et la gestion des exigences de votre réseau à plusieurs fournisseurs.

Gèrerons la disposition

Éliminez le gaspillage et rehaussez l’efficacité en nous demandant de trier et d’affecter les retours au canal de disposition approprié — qu’il s’agisse de les retourner aux stocks, aux fournisseurs, de les recycler ou de les détruire.

Traiterons les matières dangereuses

Soyez rassuré que les matières dangereuses seront correctement traitées et éliminées grâce à des solutions de suivi spécialement conçues.

Nous occuperons de la visibilité des données et des rapports

Mesurez avec exactitude l’efficacité et l’efficience de votre programme, tout en assurant la visibilité pour les organismes de réglementation et les intervenants.

Recommerce et liquidation

Déterminer la disposition finale de votre produit dépend du gain potentiel comparativement aux frais potentiels encourus pour transporter, manipuler et héberger le produit. À titre de fournisseur de recommerce, de liquidation et de disposition finale de produit, FedEx Supply Chain considère le contexte plus large des produits retournés et détermine toutes vos options pour identifier le canal qui semble le plus logique. Adressez-vous à nous pour :

Tester, réparer et remettre à neuf

Récupérez une plus grande valeur de vos articles en testant, réparant, remettant à neuf et réemballant les produits retournés pour les rendre appropriés à la revente.

Éliminer la marque et réemballer les articles retournés

Protégez votre marque sur les marchés secondaires en l’éliminant et en réemballant les articles retournés.

Recueillir et recycler les pièces et les matières premières

Récupérez toute valeur résiduelle des biens invendables en triant et en démontant les produits dans le but de réutiliser ou de vendre les composants et les matières premières.

Redéployer les produits

Assurez-vous que les produits seront placés adéquatement pour optimiser le potentiel de vente. Nous réemballerons, reconditionnerons ou reconfigurerons les articles et les redéployerons pour recouvrer la plus grande valeur.

Recherche sur les biens invendables et endommagés

Comprendre la raison pour laquelle les produits sont retournés est critique pour améliorer vos opérations de fabrication et de logistique. Des complications comme des défauts de fabrication, de nombreux points de contact et un emballage mal conçu peuvent augmenter les taux de retour. Les analystes chevronnés de FedEx Supply Chain utilisent une approche scientifique pour identifier les causes et minimiser les retours invendables en :

Évaluant les invendables

Comprenez les économies potentielles pouvant être réalisées par votre opération en comparant la performance de vos invendables à celle de la moyenne de l’industrie.

Analysant la chaîne d’approvisionnement et en effectuant une recherche sur les dommages

Identifiez les causes fondamentales qui produisent des produits invendables et endommagés en utilisant notre processus de recherche structuré.

Collaborant avec des partenaires commerciaux

Réglez les problèmes liés aux produits endommagés et expirés en utilisant FedEx Supply Chain comme intermédiaire.

Vous conseillant sur les politiques de remboursement

Protégez vos relations avec les fournisseurs et les partenaires avec des directives justes, claires et équitables concernant la responsabilité financière associée aux biens invendables.

Rappels et disposition

Développer un protocole simple, clair et opportun pour la gestion des rappels vous aidera à préserver la satisfaction des clients et à protéger la réputation de votre marque. Avec des connaissances acquises par notre expérience dans les industries de vente au détail, des soins de la santé, de la technologie et des biens de consommation, FedEx Supply Chain aide votre entreprise à relever ce défi en mettant en œuvre :

La gestion des rappels de produit

Protégez les clients et votre marque avec des services de rappel proactifs et efficaces — depuis le premier avis jusqu’à la disposition finale.

L’arrivage et le traitement des produits

Coordonnez rapidement et efficacement un nombre excessif de retours lors de situations critiques au moyen de nos processus et ressources éprouvés.

Le remboursement aux clients

Répondez aux attentes de vos clients avec des remboursements et des échanges de produit rapides et exacts.

Des essais et la disposition

Apprenez-en davantage au sujet du rappel grâce à des essais, et bouclez la boucle efficacement lorsque nous éliminons les articles au moyen de procédures écologiques.

La destruction sécuritaire des biens réglementés

Évitez les frais et les litiges grâce à notre processus qui se conforme aux règlements concernant les produits pharmaceutiques, les matières dangereuses et les autres biens réglementés.

1 “Crafting a Returns Policy that Creates a Competitive Advantage Online” (Forrester Consulting), avril 2008.
2 David Egan, U.S. Industrial and Logistics, “Swimming upstream: navigating the world of reverse logistics” (CBRE Research), 29 février 2016.

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