Customer opening a package shipped to home
FedEx Supply Chain travaille avec cinq des dix plus importants détaillants sur Internet.

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Vente au détail et commerce électronique

Solutions de chaîne d’approvisionnement pour optimiser l’exécution des ventes au détail et du commerce électronique

En tant que détaillant sur le marché d’aujourd’hui, vous servez des clients répartis sur une variété de canaux. Qu’ils effectuent leurs achats en magasin, sur leur ordinateur de table ou par l’entremise d’une application mobile, votre défi est de fournir une expérience client positive et complète.

Solutions de chaîne d’approvisionnement en lesquelles les meilleurs détaillants ont confiance

FedEx Supply Chain possède l’expertise et le réseau d’exécution requis pour répondre aux attentes des clients sur n’importe quel canal. Nos solutions facilitent la visibilité des stocks et prennent en charge des options d’expédition rapides et des processus de retour faciles que les clients recherchent. Cela aide les détaillants comme vous à fournir la personnalisation, la visibilité et le contrôle qui transforment les nouveaux acheteurs en clients fidèles.

Habilitation du commerce

Attirer un nouveau client coûte cinq fois plus que d’en garder un, donc la satisfaction du client est critique pour une croissance rentable.1 Gardez vos clients avec une exécution rapide et précise des commandes et un processus de retour aisé. Nos solutions logicielles novatrices et notre approche intégrée envers la logistique de la vente au détail et la gestion de la chaîne d’approvisionnement vous aideront à augmenter le nombre de vos acheteurs réguliers.

Augmentez la visibilité des stocks, l’efficacité opérationnelle et la satisfaction de la clientèle en mettant en œuvre les meilleures pratiques d’entreposage, l’automatisation et un système informatique dédié qui utilise une technologie spécifiquement configurée pour gérer des commandes de toutes les tailles.

Solutions de chaîne d’approvisionnement

Ces occasions qui démarquent votre entreprise sont aussi celles qui la rendent plus complexe. Vos clients veulent des options d’expédition directement au consommateur et directement au magasin rapides, et la possibilité de retourner des produits n’importe où. Et vous voulez fournir le type de service qui augmentera la fidélité des clients envers votre magasin ou votre site d’achats.

Une solution adaptable centralisée qui gère vos stocks dans l’ensemble des canaux et qui demeure flexible durant les périodes de pointe vous permet de bien servir vos clients. FedEx Supply Chain personnalise des solutions pour répondre spécifiquement aux besoins des types de produit et des consommateurs finaux. Nos experts en logistique vous aident à :

Gérer votre chaîne d’approvisionnement à plusieurs canaux de façon stratégique

Élaborez une meilleure stratégie pour optimiser vos opérations à plusieurs canaux, faciliter la livraison ponctuelle et traiter les retours de clients efficacement.

Optimiser vos stocks au sein de votre réseau

Déterminez l’allocation des stocks la plus efficace pour votre réseau grâce à notre analyse experte de l’emplacement de vos établissements et de vos fournisseurs de services de transport.

Rehausser l’excellence opérationnelle

Améliorez l’efficacité de l’entrepôt lorsque nous mettons en œuvre des systèmes de gestion d’entrepôt de premier plan, des technologies avancées et une approche axée sur les données pour une amélioration continue.

Préparer des trousses personnalisées et exécuter les commandes

Créez une excellente expérience client grâce à une exceptionnelle expérience de déballage lorsque vous utilisez nos services à valeur ajoutée, comme l’emballage cadeau, l’assemblage de trousses personnalisées et la combinaison de produits collatéraux ou complémentaires.

Demeurez à l’affût des tendances en matière de retour

Gagnez un avantage concurrentiel en intégrant les retours dans votre stratégie commerciale et vos objectifs globaux. Saviez-vous que :

  • Les retours au détail se sont élevés à 290 milliards de dollars aux É.-U. et au Canada en 2015.
  • Dans certaines catégories, près de 30 pour cent des ventes du commerce électronique sont retournées.
  • Les retours soldés ou jetés coûtent aux détaillants 4,4 pour cent de leurs revenus.³

En tant que chef de file en logistique inverse dans l’industrie, FedEx Supply Chain utilise une approche complète qui met l’accent sur des décennies d’innovation et de raffinement. Nous avons aidé d’importantes entreprises de vente au détail et de commerce électronique à gérer les changements survenant dans l’environnement des retours.

Apprenez comment nous pouvons en faire de même pour vous

Box on automated conveyor in warehouse preparing for disposition process

Faites le bonheur des consommateurs avec des retours faciles

Les magasins au détail peuvent s’attendre à un grand nombre de retours — environ 8 pour cent des clients achetant en magasin et 30 pour cent des acheteurs en ligne.4 FedEx Supply Chain traite plus de 350 millions de retours pour ses clients chaque année.

Logistique inverse et liquidation

Les consommateurs s’attendent à un processus de retour simple et transparent. La recherche démontre que 67 pour cent des acheteurs examinent la politique de retour avant d’effectuer un achat en ligne.2 Même si vous créez une certaine fidélité en dépassant les attentes des clients, vous devez aussi avoir une approche stratégique pour traiter les retours de façon économique.

Parvenez à cet équilibre entre un niveau élevé de satisfaction de la clientèle et des opérations efficaces grâce à FedEx Supply Chain. Nous avons transformé le processus de retour en un avantage stratégique pour des entreprises comme la vôtre. Travaillez avec nous pour :

Exécuter les politiques de retour

Attirez et contentez les clients avec une politique de retour simple qui favorise également un processus de retour efficace pour votre entreprise. Nos solutions novatrices permettent le traitement du crédit du client dans un délai de 48 heures.

Exploiter les établissements de retour

Traitez efficacement les articles retournés grâce à nos solutions complètes qui simplifient l’arrivage et le tri du produit, l’analyse des biens retournés et la disposition — dans des établissements séparés ou dans un seul.

Tester, réparer et remettre à neuf

Recouvrez autant de valeur que possible de la marchandise retournée tandis que nous préparons les produits pour les remettre sur vos tablettes ou les vendre en ligne.

Superviser les programmes de retours aux fournisseurs

Simplifiez vos transactions avec vos nombreux fournisseurs et leurs différentes politiques de retour — nous gèrerons le processus au complet pour vous.

Liquider les stocks

Éliminez les stocks non nécessaires et recouvrez de la valeur sur les marchés secondaires pour vos articles non vendus lorsque nous nous chargeons du processus de liquidation pour vous.

Gestion du transport

Respectez des engagements rigoureux envers les magasins d’approvisionnement et les partenaires au détail en laissant FedEx Supply Chain s’occuper des défis associés à la gestion du transport. Si des contraintes de capacité sont une inquiétude pour votre entreprise, vous pouvez avoir l’esprit tranquille — nous collaborons avec plus de 10 000 sociétés de transport approuvées en votre nom.

FedEx Supply Chain fera correspondre les besoins particuliers de votre entreprise à une variété d’options de transport, y compris :

Une analyse de flotte

Prenez des décisions axées sur les données en ce qui concerne les coûts et les avantages d’approvisionner vos magasins avec une flotte privée ou d’externaliser les opérations de la flotte.

L’externalisation de la gestion du transport

Augmentez l’efficacité et la souplesse en comptant sur nous pour être votre seul fournisseur pour tous vos besoins en matière d’expédition.

La conception et l’optimisation du réseau

Améliorez la vitesse et l’efficacité de votre réseau de transport. Nos experts recommandent les meilleurs sites pour les centres de distribution en fonction de l’emplacement des magasins et l’envoi des paquets.

L’acquisition de ressources de transport

Simplifiez votre processus d’appel d’offres en nous demandant de rédiger votre DDP, de réviser les propositions et d’effectuer les négociations.

L’organisation des solutions de fret

Choisissez le bon transporteur pour vos besoins en expédition, y compris l’expédition au détail, les charges complètes et le transport réfrigéré.

1Amy Gallo, “The Value of Keeping the Right Customers,” (Harvard Business Review), 29 oct. 2014.

2Stacey Rudolph, “E-commerce Product Return Statistics and Trends [Infographic]” (Business 2 Community), 10 avril 2016.

3David Egan, U.S. Industrial and Logistics, “Swimming upstream: navigating the world of reverse logistics” (CBRE Research), 29 fév. 2016.

4“E-Commerce Returns Best Practices” (Shorr Packaging Corp.), 2015.

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